قوانین و مقررات رزرو هتل در سایت اورامان
قوانین و مقررات رزرو هتل
1. تخلف افراد مانند ثبت اطلاعات ناصحیح در سامانه و ایجاد اختلال در سامانه، و یا مزاحمت‌های تلفنی برای اطلاعات پذیرش هتل، مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران، جرم اینترنتی محسوب می‌شود و از طریق پلیس فتا پیگیری خواهد شد.
2. کنترل صحت و اعتبار اطلاعات مسافر و اطمینان از صحیح بودن آن، هنگام رزرو هتل برعهده ی ایشان می باشد؛ بدیهی است در صورت مغایرت اطلاعات وارد شده با کارت شناسایی مسافر، پذیرش در هتل انجام نخواهد شد و مسوولیت آن بر عهده ی شخص مسافر خواهد بود.
3. طبق قوانین و مقررات رزرو هتل در ایران، ساعت ورود مسافر به هتل، ملاک محاسبه زمان خروج از هتل نیست و تخلیه اتاق‌ها ساعت ۱۲ ظهر و تحویل اتاق‌ها ساعت ۱۴ انجام می‌گیرد. بدیهی است هیچگونه مسوولیتی در این زمینه متوجه سایت اورامان و یا پذیرش هتل نخواهد بود.
4. طبق قوانین و مقررات رزرو هتل در ایران، چنان چه مسافر پیش از ساعت ۱۴ وارد هتل شود، هیچگونه تعهدی برای تحویل اتاق زودتر از ساعت ۱۴ برای پذیرش هتل ایجاد نمی‌کند.
5. مهمانان و ساکنان هتل موظف به رعایت حقوق سایر مسافران هتل هستند. بر اساس قوانین حقوقی هتل های ایران، ایجاد سر و صدا و مزاحمت برای حریم خصوصی سایر ساکنان هتل جرم به‌حساب می‌آید و طبق آیین نامه‌ها و مقررات هتل با افراد خاطی برخورد خواهد شد.
6. مسافران جهت پذیرش در هتل می بایست مدارک شناسایی خود شامل کارت ملی، شناسنامه عکس دار، پاسپورت یا ویزا (برای مسافران خارجی) به همراه داشته باشند و آن را به هتل ارایه نمایند.
7. طبق قوانین و مقررات رزرو هتل در ایران، حداقل سن پذیرش جهت رزرو هتل در ایران 18 سال تمام است و افراد کمتر از این سن قادر به رزرو هتل نمی باشند.
8. زوج های ایرانی برای این که بتوانند سوییت مشترک رزرو کنند، باید کارت ملی به همراه شناسنامه هر یک زوجین را به همراه داشته باشند. بدیهی است هیچگونه مسوولیتی در این زمینه متوجه سایت اورامان و یا پذیرش هتل نخواهد بود.
9. در رابطه با زوجینی که ازدواج آن‌ها به صورت موقت می باشد، همراه داشتن صیغه‌نامه رسمی ممهور به مهر قوه قضاییه و یا داشتن مجوز از اداره اماکن نیروی انتظامی جهت پذیرش در هتل الزامی است. بدیهی است هیچگونه مسوولیتی در این زمینه متوجه سایت اورامان و یا پذیرش هتل نخواهد بود.
10. قوانینی که در رابطه با اقامت زوج‌ها در اتاق‌های مشترک ذکر شد، فقط متوجه بانوان و آقایان ایرانی می باشد و ارایه مدارک محرمیت توسط مسافران خارجی لزومی ندارد.
11. طبق قوانینی و مقررات رزرو هتل در ایران، بانوان ایرانی نمی توانند با تبعه خارجی نامحرم در یک اتاق اقامت کنند؛ بدیهی است هیچگونه مسوولیتی در این زمینه متوجه سایت اورامان و پذیرش هتل نخواهد بود.
12. بر اساس قوانین هتل های ایران، بانوان باردار در بسیاری از هتل‌ها بدون حضور همراه پذیرش نخواهند شد. بانوانی که در ماه هفتم و یا ماه‌های پایانی دوره بارداری خود هستند از سوی مسوولان هتل پذیرش نخواهند شد و هیچگونه مسوولیتی در این زمینه متوجه سایت اورامان و یا پذیرش هتل نخواهد بود.
13. طبق قوانین و مقررات رزرو هتل در ایران، ایرانیانی که تابعیت کشورهای دیگری را دارند (دو تابعیتی)، و به عبارتی پاسپورت خارجی دارند، در هنگام پذیرش در هتل‌های ایران، به عنوان یک مهمان ایرانی شناخته می‌شوند و رعایت قوانین مهمانان ایرانی برای آنان اعمال می شود.
14. طبق قوانین و مقررات هتل های ایران، نرخ اقامت برای خردسالان تا 2 سال رایگان، و برای کودکان تا 7 سال در صورت عدم استفاده از سرویس اضافه به صورت نیم بها می باشد؛ و در صورت استفاده از سرویس به صورت تمام بها محاسبه می شود.
15. وضع شرایط و ضوابط لغو کنسلی در اختیار اقامتگاه است و هر مجموعه ی اقامتی نیز قوانین خاص خود را در این زمینه دارد که پس از استعلام به مسافر اطلاع داده می شود.
16. بدیهی است که اگر خساراتی از طرف مسافر به هریک از اموال کلیه اماکن اقامتی وارد شود، وی موظف به پرداخت خسارت وارده خواهد بود.
17. بر اساس قوانین هتل‌های ایران، تردد افراد غریبه به عنوان مهمان به اتاق‌های مسافران مجاز نیست و اشخاص دیگر به جز افرادی که در هتل پذیرش شده‌اند، نمی‌توانند به اتاق‌های هتل دسترسی داشته باشند.
18. اگر از رفتن به سفر منصرف شدید، عدم مراجعه شما به هتل، به معنی لغو رزرو نیست و شامل جریمه می گردد.
19. استفاده از خدمات هتل از قبیل مواد خوراکی و نوشیدنی (مینی بار اتاق)، و سایر خدماتی که توسط هتل به مسافر ارایه می شوند از قبیل خشک‌شویی، سرویس ترانسفر شهری و... تابع قوانین هتل بوده و پرداخت هزینه‌های انجام شده بر عهده مسافر می باشد.
20. در صورت وارد نمودن خسارت به وسایل نقلیه، هتل، رستوران، تجهیزات و سایر اماکن توسط گردشگر، شخص مسافر مسوول پرداخت خسارت می باشد و هیچگونه مسوولیتی در این زمینه متوجه شرکت نخواهد بود.
سؤالات مربوط به رزرو هتل و پذیرش مسافر
• برای رزرو هتل به چه چیزهایی نیاز دارم؟
تنها مدارکی که برای رزرو هتل نیاز می باشد، اوراق هویتی مسافر (کارت ملی یا پاسپورت) جهت ورود اطلاعات صحیح می باشد.
• آیا چاپ و پرینت واچر هتل برای پذیرش در هتل الزامی می باشد؟
خیر
• جهت پذیرش در هتل به چه مدرکی نیاز دارم؟
در هتل های داخلی کارت ملی و برای هتل خارجی پاسپورت
• در چه مواردی ارایه شناسنامه در هتل های ایرانی الزامی می باشد؟
هنگام استفاده زوجین از یک اتاق مشترک
• در سایت اورامان برای چه شهرها و کشورهایی می توانم جهت رزرو هتل اقدام کنم؟
رزرو تمام هتل های داخلی و خارجی در سایت اورامان امکان پذیر می باشد.
• آیا برای رزرو هتل های خارجی در سایت اورامان به کارت اعتباری نیاز است؟
خیر، رزرو تمام هتل های خارجی در تمامی کشورهای به صورت ریالی می باشد.
• پس از رزرو قطعی هتل امکان تغییر نام و یا تغییر رزرو وجود دارد؟
خیر، امکان تغییر رزرو وجود ندارد و تغییر نام و یا رزرو مستلزرم هزینه ی مجدد می باشد.
• واژه ی ورود زودهنگام (Early Arrival) در هتل چیست؟
شخصی که پیش از تاریخ رزرواسیون خود یا زمان تعیین شده وارد هتل شود.
• واژه ی Check-In در هتل چیست؟
به معنای پذیرش در هتل می باشد، این رویه شامل ثبت نام مهمانان در هنگام ورود به هتل و سایر تأسیسات اقامتی جهت تحویل اتاق به مسافر می باشد.
• ساعت تحویل اتاق در هتل چه ساعتی می باشد؟
از ساعت 1400 روز ورود به هتل
• واژه ی Check-Out در هتل چیست؟
به معنای تحویل اتاق می باشد و شامل رویه تخلیه اتاق و تسویه حساب در هتل و سایر تأسیسات اقامتی می باشد که توسط مهمان انجام می شود.
• ساعت تحویل اتاق در هتل ها چه ساعتی می باشد؟
تا ساعت 1200 روز خروج از هتل
• واژه ی No Show Charge در هتل چیست؟
هزینه ای که به دلیل عدم استفاده از رزرو انجام شده از مسافر گرفته می شود.
سؤالات مربوط به اقامتگاه و انواع آن
• انواع اقامتگاه از نظر لوکیشن شامل کدام موارد می شود؟
هتل های تفریحی، فرودگاهی، شهری، برون شهری و بزرگراهی
• فرانت آفیس (Front Office) چیست؟
به بخش پذیرش در هتل فرانت آفیس گفته می شود.
• به کدامیک از امکان اقامتی ریسورت (Resort) گفته می شود؟
به هتل های تفریحی که در مناطق تفریحی، بکر و دور از مناطق شهری واقع شده اند و تمامی امکانات تفریحی، استراحت و سرگرمی های مختلف را در اختیار مسافران قرار می دهند و دارای سرویس پذیرایی آل و یوآل هستند.
• هتل هایی که دارای موقعیت شهری هستند دارای کدام ویژگی می باشند؟
هتل هایی که دارای موقعیت شهری هستند به طور معمول در نواحی نزدیک تجاری مهم واقع شدند و خدمات خود را بیشتر برای گردشگران تجاری ارایه می کنند. این هتل های دارای سطح استانداری از خدمات هستند.
• واژه ی Efficiency در اتاق هتل به چه معناست؟
این واژه بیشتر در هتل های آمریکا به کار برده می شود و به اتاقی گفته می شود که دارای تجهیزات پخت و پز باشد.
• واژه ی Lanai در هتل به چه معناست؟
در جزایر هاوایی به اتاقی که دارای بالکن یا ایوان است و معمولاً مشرف به منظره ی چشم اندازی زیباست گفته می شود.
• واژه ی Townhouse به کدامیک از مراکز اقامتی گفته می شود؟
گونه ای از هتل های کوچک و خصوصی که اقامت تجملی را در ساختمان های بازسازی شده ارایه می دهند.
• واژه ی ریوکان (Ryokan) در هتل به چه معنا می باشد؟
اقامتگاه سنتی ژاپنی که به طور معمول دارای یک باغ، سوییت های خصوصی و حمام مشترک است و وعده های غذایی آن معمولاً در اتاق سرو می شود.
• واژه ی Pousada در هتل به چه معناست؟
نوعی هتل در پرتغال که معمولاً در محل بناهای تاریخی که تغییر کاربری یافته اند به مسافرین خدمات اقامتی ارایه می کنند.
• واژه ی Parador به چه هتل هایی گفته می شود؟
قلعه ها یا بناهای تاریخی که در اسپانیا به عنوان هتل های مجلل شناخته می شوند و دارای استاندارد بالای اقامتی می باشند پذیرایی آن ها به شیوه ی سنتی اسپانیایی می باشد.
• به چه نوع هتل هایی گارنی (Garni) گفته می شود؟
گونه ای از مراکز اقامتی با خدمات و تسهیلات محدود که در اروپا رایج هستند و برای خدمات اقامت به همراه صبحانه طراحی شده اند.
• واژه ی متل (Motel) به کدامیک از مراکز اقامتی گفته می شود؟
واحدهای اقامتی که امکان اقامت و سایر خدمات را برای سرنشینان وسایل نقلیه فراهم می آورند و با عنوان موتور این، موتور هتل و موتور لاج شناخته می شوند.
• واژه ی Guest House به کدامیک از مراکز اقامتی اطلاق می شود؟
معادل واژه ی میهمان خانه (مهمانسرا) می باشد، و به تأسیسات کوچک اقامتی گفته می شود؛ و در اروپا با نام پانسیون شناخته می شود.
به مسافرخانه اطلاق می شود و از کمترین سطح سرویس دهی در مراکز اقامتی برخوردار می باشد.
• مهمترین چشم انداز اتاق های هتل ها شامل کدام موارد می شود؟
نمای جزیره (Island View)، نمای دریا (Sea View)، نمای باغ (Garden view)، نمای اقیانوس (Ocean View)، نمای جنگل (Forest View) و نمای شهر (City View).
• بل بوی (Bell Boy) در هتل به چه کسی گفته می شود؟
به پیشخدمت هتل گفته می شود.
• به چه نوع هتل هایی بوتل (Boatel) گفته می شود؟
به تأسیسات و خدمات اقامتی که در مجاورت لنگرگاه قرار دارند و به طور کامل به مسافران کشتی های تفریحی سرویس دهی می کنند.
• به چه نوع هتل هایی بوتیک هتل (Botique Hotel) می گویند؟
به هتل های سنتی که از پشتوانه ی تاریخی برخوردار هستند.
سؤالات مربوط به خدمات سرویس دهی در هتل
• واژه ی Bed and Board در هتل به چه معناست؟
معادل واژه ی اقامت به همراه صبحانه می باشد و بیشتر در هتل های آمریکا استفاده می شود.
• واژه ی Bed and Breakfast در هتل به چه معناست؟
معادل واژه ی اقامت به همراه صبحانه می باشد؛ و بیشتر در هتل های اروپا و آسیا استفاده می شود.
• کافی شاپ (Coffee Shop) در هتل به کدام قسمت گفته می شود؟
محلی غیر رسمی برای ارایه غذا و نوشیدنی در هتل که غذا و تنقلات را نیز در طول روز و شب ارایه می کند، ساعت کار آن از رستوران طولانی تر است، ولی صورت غذای محدودتری دارد.
• واژه ی صبحانه کنتیننتال (Continental Breakfast) در هتل به چه معناست و شامل چه منویی می شود؟
به معنای صبحانه ی قاره ای می باشد؛ و شامل صبحانه سبک در هتل، رستوران و غیره که معمولاً ترکیبی از محصولات پخته‌شده، مربا، میوه و قهوه است.
• واژه ی English Breakfast در هتل به چه نوع صبحانه ای گفته می شود؟
صبحانه ی انگلیسی که شامل آب میوه، حبوبات، خوارک های اصلی، انواع نوشیدنی های سرد و گرم و انواع پروتیین های سرد و گرم می شود.
• طرح اروپایی (European Plan) در هتل شامل چه نوع سرویسی می باشد؟
نرخ هتل که فقط شامل اتاق می باشد و بدون وعده ی غذایی در نظر گرفته می شود.
• انواع سرویس های پذیرایی خدمات اقامت در هتل چیست؟
اقامت به همراه صبحانه (BB)، اقامت به همراه صبحانه و نهار (HB)، اقامت به همراه صبحانه، نهار و شام (FB)، سرویس آل (All) و سرویس یوآل (UAll)
• تفاوت سرویس آل و یوآل در هتل های تفریحی در چیست؟
در هتل های تفریحی 5 ستاره
• تفاوت سرویس آل و یوآل در هتل های تفریحی در چیست؟
هر دو سرویس شامل وعده های غذایی صبحانه، نهار و شام به همراه تمامی خدمات تفریحی می باشد، ولیکن در سرویس یوآل، خدمات به صورت 24 ساعته ارایه می شود.
• سرویس بوفه (Buffet) در بخش رستوران هتل به چه معناست؟
نوعی ارایه سرویس غذایی که غذا به صورت طیف متنوعی از منوهای مختلف به شکل سلف سرویس، بر روی یک میز یا پیشخوان ارایه می شود و می تواند شامل صبحانه، نهار و یا شام باشد.
نوعی از سرویس دهی هتل در کشورهای غربی که شامل هزینه ی اقامت به همراه صبحانه ی کامل می شود.
• طرح Modified American Plan در هتل چیست؟
طرح آمریکایی تعدیل شده می باشد و نرخ هتل، شامل اتاق به همراه صبحانه و یک وعده غذای روزانه
و به طور معمول شامل شام می شود.
نرخ مراکز اقامتی پانسیون که شامل اتاق، صبحانه و یک وعده غذای اصلی روزانه و به طور معمول نهار می شود.
اقامت در مراکز اقامتی پانسیون که شامل اقامت به همراه سه وعده ی غذایی روزانه (صبحانه، نهار و شام) می باشد.
• خدمات Baby Sitting Service (BSS) به چه نوع خدماتی گفته می شود؟
نوعی خدمت در هتل ها که جهت مراقبت از کودکان زمانی که والدین آن ها خارج از اتاق هستند ارایه می شود و بیشتر در هتل های ۵ ستاره ارایه می شود.
• خدمات Baby Listening Service (BLS) به چه نوع خدماتی گفته می شود؟
نوعی خدمت در برخی از هتل های کلاس مجلل، که بوسیله ی آن با کار گذاشتن میکروفن در اتاق، زمانی که والدین خارج از اتاق هستند صدای گریه کودک را به گوش کارمندان هتل می رساند.
سؤالات مربوط به اقامت و نوع اتاق
• عبارت فقط اتاق (Only Room) در رزرو هتل به چه معناست؟
به معنای فقط اتاق می باشد و شامل خدمات صبحانه نمی شود.
• انواع اتاق در هتل شامل کدام موارد می شود؟
دو تخته چسبیده (Double)، دو تخته جدا (Twin)، سه تخته (Triple)، چهار تخته (Quadruple).
• تفاوت اتاق کویین (Queen) و تویین (Twin) در چیست؟
اتاق کویین دارای یک تخت دو نفره و اتاق تویین دارای دو تخت تک نفره می باشد.
تختخواب دو نفره به ابعاد 150 در 200 سانتی متر می باشد.
• اتاق های اکونومی و استاندارد به چه اتاق هایی در هتل گفته می شود؟
اتاق های اکونومی و استاندارد هر دو سطح مناسبی از خدمات را ارایه می دهند، تنها تفاوت آن ها در سطح سرویس دهی می باشد؛ اتاق های اکونومی هیچ نوع سرویس غیر ضرور را به خدمات اقامت ارایه نمی دهند، سرویس های غیر ضرور به معنی محدود بودن خدمات اصلی می باشد.
• واژه ی دبل دبل (Double Double) در هتل چیست؟
به اتاق هایی که دارای دو تخت دبل باشند گفته می شود.
• تفاوت تخت دبل و تویین در اتاق دو تخته در چیست؟
تخت دبل به تخت دو نفره اطلاق می شود و تخت تویین شامل دو تخت تک نفره می باشد.
• به چه نوع تختی کینگ بد (King Bed) گفته می شود؟
به تختخواب دو نفره ی بزرگتر از اندازه ی نرمال تخت کینگ می گویند، و دارای ابعاد حداقل 180 در 200 سانتی متر می باشد. این نوع تخت معمولاً در سوییت های رویال ارایه می شود.
تختخواب دو نفره به ابعاد 150 در 200 سانتی متر می باشد.
• سوییت کابانا (Cabana) به چه اتاقی گفته می شود؟
به اتاق هایی که هم سطح و مجاور استخر هتل و یا فاصله ی بسیار کمی از دریا باشند کابانا گفته می شود.
• اتاق های استادیو (Studio Room) در هتل به چه نوع اتاق هایی گفته می شود؟
به اتاق هایی که سرویس خواب آن ها به صورت مبلمان تخت خوابشو باشند، و می توان از آن به صورت همزمان تخت و مبل استفاده کرد اتاق استادیو گفته می شود.
• چه تفاوتی بین سوییت و اتاق هتل وجود دارد؟
به طور کلی متراژ سوییت از اتاق بزرگتر می باشد؛ و عموماً دارای یک بخش نشیمن مبله و یک اتاق خواب و بخش هم به عنوان کانتر آشزخانه بدون امکانات پخت و پز اشپزخانه می باشند.
• واژه ی Sofa Bed در اتاق های هتل به چه معنا می باشد؟
مبلمان تختخوابشو که اغلب برای نفر اضافه استفاده می شود.
• تفاوت اتاق استادیو (Studio) و مبلمان تختخوابشو در اتاق (Sofa Bed) چیست؟
در اتاق استادیو، کلیه سرویس خواب به صورت مبلمان تختخوابشو می باشد، ولیکن مبلمان تختخوابشو (Sofa Bed)، تجهیزات اضافی در سایر اتاق ها هستند که به شکل مبل تختخوابشو مورد استفاده قرار می گیرند.
• ابعاد مبل تختخوابشو در اتاق های استادیو به چه صورت است؟
به صورت تقریبی 90 در 188 سانت می باشد.
• به چه نوع سوییت هایی بنگلو (Bungalow) گفته می شود؟
در آسیای جنوب شرقی، به کلبه های کوچک چوبی که به صورت مسطح (Flat) بر روی آب بنا شده اند گفته می شود.
• واژه ی Bunk در هتل به چه معناست؟
به تخت دو طبقه اطلاق می شود، البته این نوع تخت بیشتر در اقامت گاه های ارزان ارایه می شود.
• انواع سوییت در هتل شامل کدام موارد می شود؟
سوییت نرمال (Standard)، سوییت رویال (Royal)، سوییت خانوادگی (Family Room) و سوییت مجاور (Connecting Room)
• واژه ی En Suite به چه معناست؟
به سوییت هایی گفته می شود که حمام داخل اتاق خواب باشد.
• فامیلی روم (Family Room) به چه نوع سوییت هایی گفته می شود؟
به سوییت های بزرگ که دارای یک نشیمن همراه با یک اتاق خواب بوده و به طور معمول دارای چهار تختخواب به صورت یک تخت دو تخته در اتاق و دو تخت تک نفره در قسمت نشیمن می باشند و متراژ آن ها به طور معمول بالای 50 متر می باشد فامیلی روم گفته می شود.
• سوییت مرتبط (Connected Room) در هتل به چه نوع سوییتی گفته می شود؟
اتاق هایی که در مجاورت یکدیگر قرار دارند و امکان دسترسی مستقیم بین آن ها بدون استفاده از راهروی هتل وجود دارد؛ همچنین می توان آن ها را به عنوان اتاق های جداگانه مورد استفاده قرار داد؛ و به طور معمول دارای یک تخت دو نفره و دو تخت تک نفره می باشند.